Le scuse per la gift card di CrowdStrike sono diventate un argomento mediatico, e lui era curioso di sapere cosa avrebbe fatto l’azienda dopo gli eventi. I tentativi dell’azienda di sicurezza informatica di fornire un risarcimento per un importante bug del software hanno portato a confusione e polemiche.
Ora, come tutti sanno, venerdì scorso, CrowdStrike ha rilasciato un aggiornamento difettoso che ha causato un caos diffuso. Circa 8,5 milioni di dispositivi Windows in tutto il mondo si sono bloccati, mostrando una terribile “schermata blu della morte”. Questo disastro digitale ha colpito aeroporti, ospedali e in tutto il mondo. Il nostro pianeta ha ora una giornata internazionale della schermata blu.
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Dalle schermate blu alle scuse per le gift card di CrowdStrike
CrowdStrike ha finalmente deciso di intervenire per questo grave incidente. Hanno inviato buoni regalo UberEats da 10 $ sotto forma di scuse di buoni regalo CrowdStrike ai partner e ai compagni di squadra che hanno contribuito a far fronte alla crisi. Ma non è chiaro se la mossa dell’azienda sia stata buona o cattiva.
Molti acquirenti hanno notato che le loro carte regalo non funzionavano quando hanno provato a usarle. Quando le persone hanno provato ad acquistare coupon, hanno ricevuto messaggi errati che dicevano che le carte erano state annullate. Ciò ha aggiunto ulteriore delusione a una situazione già tesa. E per alcuni utenti, una carta regalo da $ 10 non è stata sufficiente.
CrowdStrike ha rivelato che Uber ha contrassegnato le gift card come fraudolente a causa degli alti tassi di utilizzo. Questa combinazione è diventata un grattacapo di una bella mossa per l’azienda e gli acquirenti.
Il CEO dell’azienda, George Kurtz, ha promesso la totale trasparenza su cosa è andato storto con l’aggiornamento originale. Il problema si è verificato durante il processo di autenticazione, sebbene contenesse dati di contenuto problematici. Ammettendo i suoi errori, il CEO ha distribuito le scuse per la gift card CrowdStrike, che causeranno di nuovo errori.
Anche Shawn Henry, responsabile della sicurezza di CrowdStrike, ha espresso profondo rammarico per l’incidente. Ha riconosciuto la perdita di fiducia e ha descritto la situazione come le 48 ore più dure nei 12+ anni di attività dell’azienda.
Le scuse per la gift card di CrowdStrike sembrano inadeguate per molti, data la portata dell’inconveniente. Alcuni le vedono come uno sforzo per costruire relazioni con buone intenzioni con partner e clienti, piuttosto che una soluzione significativa ai problemi creati.
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