Cosa vuole la Gen Z?: 9 consigli per coinvolgerli

Abbiamo raccolto come interagire con la Gen Z. Secondo il più recente dati da società di ricerche di mercato Qualtrics, le aspettative dei consumatori sono in aumento, così come l’importanza dei valori condivisi del marchio.

I risultati della ricerca evidenziano alcuni fattori chiave per tutte le aziende, incluso il fatto che la Generazione Z ha maggiori probabilità di essere sconvolta da un incontro negativo con l’azienda.

“La generazione Z è la generazione meno propensa a dichiarare di essere soddisfatta dell’esperienza del cliente (su una scala da sconvolto a felice). La Generazione Z è stata la più turbata dalle loro interazioni con le agenzie federali (solo il 13% ha dato una valutazione positiva), seguita da società di investimento e compagnie aeree. La Generazione Z ha dato le valutazioni più alte ai social media e ai negozi al dettaglio”.

La generazione Z è cresciuta con i social media e l’eCommerce

I consumatori della Generazione Z sono cresciuti con i social media e l’e-commerce e si aspettano sempre più che le aziende soddisfino le loro esigenze uniche, sapendo anche che hanno la capacità di criticare pubblicamente un’azienda a causa di esperienze negative.

Le aspettative per il servizio clienti e la reazione sono aumentate, il che è fondamentale per le aziende da considerare nelle loro interazioni e azioni.

Secondo gli intervistati della Gen Z, i consumatori più giovani sono più interessati alla risposta della salute pubblica rispetto ai Baby Boomers. Che vale anche al contrario.

I consumatori della Generazione Z sono più preoccupati per i valori fondamentali del marchio, che potrebbero essere una conseguenza dell’era di Internet. I clienti più giovani erano quasi tre volte più propensi dei Baby Boomers ad affermare di avere molta familiarità con gli ideali di marca dei prodotti che selezionano.

Al di fuori delle loro solite comunicazioni, i marchi ora hanno la possibilità di raccontare di più sulla loro azienda online, il che ha ampliato la capacità dei consumatori di comprendere le loro posizioni e il loro approccio. Il potere di connettersi con un’azienda a un livello più profondo può essere un’attrazione molto interessante per i consumatori per creare connessioni più forti e creare un business.

In effetti, mantenere una presenza sui social media si è classificata al secondo posto tra i consumatori della Gen Z come strategia per mantenere i marchi rilevanti. I primi tre posti sono stati occupati da coloro che seguono le tendenze su Internet piuttosto che crearle da soli.

I clienti più giovani vogliono sentirsi più connessi con ogni azienda da cui acquistano e i social media sono il meccanismo chiave per questo gruppo per farlo.

9 consigli per entrare in contatto con la Gen Z

È più difficile interagire con la Generazione Z che insegnare in un singolo post, ma ci sono alcune cose da considerare quando pianifichi la tua strategia di comunicazione.

1. È molto probabile che un incontro di lavoro negativo irriti un individuo della Generazione Z.
2. La generazione Z è autorizzata e si aspetta che i marchi mantengano le loro promesse, il che significa che non hanno paura di cercare alternative quando non lo fanno.
3. La Gen Z è più preoccupata delle generazioni precedenti per le procedure di sicurezza e salute che le aziende hanno messo in atto durante la pandemia.
4. La Generazione Z è più consapevole dei principi dei marchi ed è molto più probabile che smettano di acquistare da un’azienda se non sentono un legame con quei valori.
5. La generazione della Gen Z ha meno probabilità di promuovere aziende o marchi.
6. I consumatori della Generazione Z sono sui social media e sui siti online, quindi i marchi devono mettersi in contatto con loro anche lì.
7. Celebrità e personaggi pubblici, così come i loro amici e familiari, hanno maggiori probabilità di influenzare i consumatori della Gen Z.
8. I consumatori della Generazione Z sono più consapevoli di come le aziende affrontano i problemi sociali e ambientali rispetto alle generazioni precedenti.
9. La generazione Z fa i compiti prima di effettuare un acquisto e quelle recensioni sono importanti.