Google è stata recentemente multata di 1 milione di dollari dal governo francese per le classifiche degli hotel mostrate su Google Maps che utilizzavano i criteri dell’azienda piuttosto che sulla base dei dati ufficiali del dipartimento del turismo francese.
Nel 2019, il regolatore francese dei consumatori e della concorrenza DGCCRF ha ricevuto una serie di reclami da parte dei consumatori perché la società ha utilizzato il proprio sistema di classificazione per valutare gli hotel. In Francia, la legge richiede che le valutazioni degli hotel siano stabilite dalle organizzazioni turistiche locali secondo alcuni standard.
Google ha multato $ 1 milione in Francia per aver classificato gli hotel
Le valutazioni in Google Maps utilizzano una scala da 1 a 5 stelle, simile alle valutazioni a stelle accettate a livello internazionale per gli hotel, ma le valutazioni derivano esclusivamente da algoritmi proprietari che si basano su dati come le recensioni dei clienti.
Ciò si traduce in una discrepanza in quanto quando gli utenti effettuano una ricerca utilizzando Google Maps, non vedono le effettive valutazioni a stelle dell’hotel, ma vedono solo il sistema di valutazione dell’azienda. Queste valutazioni sono attualmente applicate a circa 7.500 hotel in tutto il mondo.
L’agenzia francese ha avviato un’indagine dopo che Google ha cambiato i suoi criteri di valutazione a stelle, ma non ha comunque evitato di essere multata, mentre $ 1 milione è una goccia nel secchio per il gigante di Internet, La famosa azienda è stata precedentemente multata di milioni di dollari dall’Europa in 2018 per l’utilizzo di Android per promuovere le proprie app.