I clienti di Bank of America hanno riferito che i soldi mancano dai loro conti, compresi i fondi dei depositi e delle transazioni di Zelle. Rey Garcia, cliente di Bank of America da 20 anni, ha controllato il proprio conto dopo aver visto rapporti simili da altri clienti.
“Sono rimasto sorpreso, tipo, whoa. Quindi ho controllato le mie transazioni. Ho avuto, tipo, 15 diverse transazioni Zelle. Quella è stata, come, una bandiera rossa per me proprio lì perché non ricordo di aver fatto tutto questo in un giorno “, ha dichiarato Garcia.
I clienti di Bank of America segnalano denaro mancante dai loro conti
Rey Garcia afferma che mancano quasi $ 700 dal suo account. Ha tentato di contattare il servizio clienti ma non è stato in grado di parlare con un rappresentante. Informa inoltre di avere fatture che dovrebbero essere pagate giovedì tramite transazioni in sospeso.
C’è un problema con Bank of America in cui i trasferimenti zelle dopo il 1/9 non si riflettono nei saldi del tuo conto bancario. Ho quasi perso la testa quando ho visto che mancavano $ 2.000 dal mio conto.
Non accettare chiamate a causa di “circostanze attenuanti” è folle. CHIAMAMI!!!
— Greggie Murphy (@gregNEVERchills) 18 gennaio 2023
“Dovrò entrare lì e scavare nel mio conto di risparmio, che non voglio usare, ma queste bollette devono essere pagate, capisci cosa intendo?” ha detto a ABC13.
Secondo un portavoce di Bank of America, il problema è stato risolto e i clienti stanno iniziando a vedere i loro depositi e trasferimenti apparire sui loro conti.
Mercoledì mattina, un certo numero di clienti si è rivolto ai social media per esprimere le proprie frustrazioni e cercare risposte.
“Cosa sta succedendo laggiù, i conti sono scoperti???!!!!!” disse un utente di Twitter.
“Dove sono i miei soldi!!! Conto negativo!!!!” disse un altro.
Secondo DownDetectorv, un sito Web che tiene traccia degli stati dei siti Web “le segnalazioni degli utenti indicano problemi presso Bank of America”, con le segnalazioni iniziali generate dagli utenti in arrivo alle 1:42 di mercoledì 18 gennaio. Di queste segnalazioni, il 66% ha segnalato problemi con “trasferimento fondi.”
I clienti di Bank of America che hanno tentato di chiamare il servizio clienti hanno riferito sui social media di aver ricevuto un messaggio in cui si affermava che la loro chiamata non poteva essere completata a causa di “circostanze attenuanti”. In una filiale a Houston, una fila di più di una dozzina di clienti ha aspettato assistenza, con alcuni di loro che dicevano che mancavano soldi dai loro conti. Hanno riferito ad ABC13 Houston che gli era stato consigliato di chiamare il servizio clienti, tuttavia, non sono stati in grado di mettersi in contatto con i rappresentanti, portandoli a visitare la filiale di persona.
Così bello come @Banca d’America magicamente scomparve una grossa transazione Zelle che AVEVA GIÀ PUBBLICATA e che avevo usato per pagare le bollette. Ora sono estremamente indebitato nei miei assegni e non riesco a procurarmeli. Incredibile.
— Brianna (@briannaleopard) 18 gennaio 2023
“L’intero team del servizio clienti telefonico è stato licenziato? Ho cercato di contattare qualcuno tramite la linea di assistenza per 20 minuti senza successo, anche la linea antifrode è inattiva”, ha twittato un cliente.
Il problema è legato alle transazioni Zelle
Bank of America ha pubblicato un avviso sulla sua app che affermava: “Nota: le transazioni Zelle effettuate tra il 14 gennaio e il 17 gennaio potrebbero subire ritardi e la registrazione sui conti come richiesto. I trasferimenti saranno completati e appariranno nell’attività e nei saldi del tuo conto il prima possibile. Ci scusiamo per eventuali ritardi o disagi.”
L’account Twitter di supporto ufficiale per Bank of America, “@BofA_Aiuto”, ha risposto al reclamo di un cliente dicendo:
“Ci scusiamo per un ritardo che ha influito su alcune transazioni. I trasferimenti sono in fase di completamento e verranno registrati nell’attività e nei saldi del tuo conto il prima possibile. Si prega di non avviare una transazione duplicata.
Poiché ad alcuni clienti mancava il denaro inviato tramite la rete Zelle in-app, hanno anche contattato l’account di assistenza Zelle su Twitter. Secondo “@ZelleSupport”, l’app e la rete Zelle funzionano normalmente e, in quanto banca partner, Bank of America ha il pieno controllo della funzione Zelle nella propria app. Zelle Support ha anche dichiarato di non avere accesso a profili, pagamenti o registri di coloro che sono associati a Bank of America.
La senatrice Elizabeth Warren (D – Massachusetts) ha chiesto a Bank of America e Zelle di agire per assistere i propri clienti e ha twittato: “@BankofAmerica e @Zelle stanno apparentemente deludendo di nuovo i clienti, con denaro che in qualche modo sta scomparendo dai conti. Questo dovrebbe essere risolto immediatamente e i clienti dovrebbero essere risarciti. Ho denunciato gravi problemi di frode su Zelle e questo è il loro ultimo fallimento.
Bank of America ha circa 67 milioni di clienti consumatori e piccole imprese negli Stati Uniti, mentre Zelle, una rete di pagamento peer-to-peer, dovrebbe avere 61,1 milioni di utenti nel 2022, secondo Intelligenza interna. Zelle è di proprietà di Early Warning Services, LLC, che è di proprietà di Bank of America, Capital One, JPMorgan Chase, PNC, Truist, US Bank e Wells Fargo.
Sia Bank of America che Zelle hanno registrato un aumento dei casi di frode, con truffatori che inducono i clienti a inviare loro denaro tramite Zelle con il pretesto di “proteggere” i loro fondi presso Bank of America.
Hai sentito? Sam Bankman-Fried ha rilasciato un’obbligazione da $ 250 milioni, ultimamente.
Source: I clienti di Bank of America segnalano denaro mancante dai conti bancari dopo l’emissione di Zelle