Airbnb sta testando uno strumento di ricerca basato sull’intelligenza artificiale con una piccola percentuale di utenti. Il CEO Brian Chesky ha annunciato che la società sta costruendo una “esperienza nativa dell’intelligenza artificiale” durante una conferenza sugli utili del quarto trimestre. L’iniziativa mira ad aiutare gli ospiti a prenotare viaggi, assistere gli host con gli annunci e migliorare l’efficienza aziendale.
Il nuovo strumento di ricerca consente agli ospiti di descrivere ciò che stanno cercando in un linguaggio naturale e di porre domande su annunci e posizioni. Secondo una lettera agli azionisti, Airbnb sta conducendo test preliminari per fornire un’esperienza di ricerca più intuitiva che si estende all’intero viaggio. La società non ha fornito una data di rilascio pubblica specifica per lo strumento.
L’anno scorso Airbnb ha introdotto un chatbot per il servizio clienti basato sull’intelligenza artificiale. Il chatbot è attualmente disponibile solo in Nord America. Gestisce già un terzo delle richieste dei clienti senza intervento umano. Chesky ha affermato che il chatbot gestirà “un numero significativamente maggiore” di ticket entro un anno e si espanderà a livello globale.
