Il self-service IT aumenterà l’efficienza tecnologica nelle imprese. La disponibilità di tecnologia portatile e Internet a casa ha permesso all’intera forza lavoro di passare a modelli di lavoro flessibili sulla scia del Covid-19. Se avessimo affrontato questa pandemia da 20 a 25 anni fa, non saremmo stati in grado di spostare le operazioni così facilmente.
Ma questo passaggio totale al lavoro a distanza non è privo di sfide. Ora è più importante che mai che l’infrastruttura di comunicazione e connettività sia funzionale e funzionante per evitare la perdita di produttività a causa dei tempi di inattività. E secondo la società di consulenza Deloitte, è probabile che assisteremo a un lavoro più remoto in un mondo post-pandemia, con due terzi dei lavoratori della generazione Z e dei millennial che cercano un lavoro permanente a casa.
Per garantire che il lavoro remoto sia un successo, i team IT devono ora consentire agli utenti di gestire autonomamente le proprie configurazioni IT domestiche il più possibile. La risoluzione dei problemi vicino all’utente sarà fondamentale per garantire accessibilità e connettività quando si lavora da remoto.
La proattività IT degli utenti è la nuova normalità
Con la probabilità che il lavoro remoto rimanga la norma in futuro, è probabile che assisteremo a una maggiore proattività degli utenti quando si tratta di risoluzione dei problemi IT.
Le aziende inizieranno a formare e aiutare i lavoratori a distanza a identificare come acquisire le loro conoscenze e scoprire, a livello di base, dove le cose potrebbero andare storte per risolvere il problema da sole. Alcuni esempi comuni di problemi facilmente risolvibili sono le videoconferenze che cadono a pezzi sul lato utente piuttosto che i problemi con la piattaforma aziendale. Inoltre, spesso non è possibile connettersi ai sistemi aziendali, non perché la VPN non funziona, ma perché gli utenti modificano accidentalmente la configurazione o non riescono ad aggiornarla regolarmente.
Le aziende dovrebbero consentire ai lavoratori remoti di fare la dovuta diligenza e risolvere i problemi con gli strumenti a loro disposizione quando possibile. Gli utenti possono accedere a un portale Web per connettersi ai sistemi dell’ufficio e verificare se i sistemi interni sono attivi e in esecuzione; Gli individui possono acquisire il loro tipo di esperienza nel monitoraggio. Può essere solo a livello superficiale, ma aggiunge un po ‘di proattività e aiuta gli utenti a sapere dove si trovano o cosa devono fare nella loro capacità di risoluzione dei problemi.
Inoltre, con la sicurezza IT, le aziende devono assicurarsi che non ci sia altra scelta che un buon comportamento quando si tratta di sicurezza informatica. I sistemi predefiniti utilizzati dalle persone, con crittografia BitLocker, sistemi protetti nel cloud e crittografia negli spazi di SharePoint per lavorare su documenti attivi, possono garantire che sia quasi impossibile non essere protetti.
Cosa tiene svegli gli amministratori di notte?
È probabile che nei prossimi mesi assisteremo a una continuazione delle frustrazioni relative ai problemi di lavoro remoto. Nel sondaggio degli utenti IT nel 2020, abbiamo scoperto che le sfide maggiori erano i problemi di connettività per i dipendenti che lavoravano da casa. Al secondo posto c’era l’accesso alle tecnologie di videoconferenza. Alcuni dei motivi di queste sfide sono che i lavoratori remoti ignorano i metodi delle migliori pratiche per motivi di velocità o gli utenti non riescono a risolvere gli aggiornamenti software in tempo o non investono in amplificatori di segnale per aiutare con la connettività se sono lontani da un router ; Spesso è abbastanza difficile convincere gli utenti a cambiare cattive abitudini come queste.
Ora ci sarà una richiesta maggiore per un monitoraggio IT migliore man mano che le persone espandono i tipi di software che utilizzano. Il software appena introdotto richiederà un nuovo set di monitoraggio per garantire che problemi come i tempi di inattività vengano evitati e vedremo gli amministratori IT addestrare gli utenti a gestire questi problemi da soli. Gli amministratori dispongono già di molti strumenti per monitorare la connettività di base, come la condivisione di una visualizzazione simile a un semaforo della disponibilità del servizio con gli utenti. Questi possono aiutare gli utenti a risolvere da soli se il problema riguarda l’IT o il loro ISP nazionale.
Quali sono le prospettive per l’IT self-service?
Il self-service IT è destinato a diventare sempre più normale nel panorama del lavoro a distanza. Molti team IT gestiscono i service desk con criteri a semaforo, ma è probabile che assisteremo a un aumento della formazione del team IT o forniremo strumenti agli utenti per risolvere autonomamente le richieste non urgenti.
Eliminare la pressione dal service desk IT consentirà all’IT, ai manager, di concentrarsi sul mantenimento della tecnologia e degli strumenti di comunicazione di base attivi e funzionanti. Manuali di formazione, esercitazioni video e forum aperti presso i service desk per raccogliere informazioni sulle soluzioni più diffuse possono essere d’aiuto qui.
Sviluppare questo tipo di proattività sarà fondamentale affinché il lavoro a distanza diventi la norma. I lavoratori isolati devono anche sviluppare il loro livello di supervisione e alfabetizzazione tecnologica per il loro bene; Uno scambio laborioso di messaggi via e-mail o chat può essere un uso inefficiente del tempo sia per l’amministratore IT che per l’utente, quindi il self-service può essere un ottimo modo per garantire risparmi di tempo e maggiore produttività.