La fine del 2020 ha portato con sé un cambiamento nella direttiva che ha contribuito a combattere le frodi, la PSD (Direttiva sui servizi di pagamento) del 2005. La PSD2 appena svelata è stata lanciata nel 2016 ma è entrata in vigore solo l’anno scorso. Le aziende dovrebbero aver preparato come gestire i cambiamenti. Tuttavia, molti hanno già sperimentato un calo dei tassi di conversione. Questo è il risultato dell’inasprimento delle normative sui pagamenti elettronici. Ma in che modo la scarsa implementazione della PSD2 determina un impatto negativo sui tassi di conversione dei principali mercati di eCommerce in Europa?
Laddove la PSD2 è già stata implementata in tutta Europa, il modo in cui ha influito sui tassi di conversione è già stato negativo. I commercianti di e-commerce in Spagna e Francia hanno trovato un 25% calo dei tassi di conversione. Questa cifra sale al 30% per la Germania e al 40% per l’Italia. Queste cifre sono dannose per qualsiasi dimensione di impresa. Alcuni perdono più di un milione di euro ogni mese. Sebbene l’attenzione si sia concentrata sui commercianti e sulla loro perdita di denaro, i fattori di autenticazione necessari potrebbero scoraggiare i consumatori. Possono essere turbati dagli aspetti del regolamento che richiedono tempo.
In quanto tale, la FCA (Financial Conduct Authority) del Regno Unito ha respinto l’avvio del regolamento al 14 marzo 2022. La precedente scadenza di settembre 2021 avrebbe causato disagi per gli esercenti. Sono impegnati ad affrontare altri problemi che stanno attualmente incidendo sul business in tutto il Regno Unito. Più tempo per prendere confidenza e attuare queste politiche sarebbe di aiuto. Ma c’è anche un elemento di voler prevenire i tassi di conversione negativi che si sono visti nel continente. Gli affari del Regno Unito hanno subito un duro colpo. Potenzialmente perdere potrebbe comportare il fallimento di alcune aziende.
Non tutto è perduto per le imprese. L’impatto della PSD2 e del requisito SCA (Strong Customer Authentication) della PSD2 può essere ridotto. Le aziende devono fornire almeno due documenti di autenticazione per la verifica del pagamento elettronico. Tuttavia, con il giusto software di autenticazione e avendo la relazione tra tassi di conversione e PSD2 e SCA spiegati, le aziende possono impedire che questi tassi di conversione diminuiscano. Molte aziende hanno implementato metodi per riportare i loro tassi di conversione a livelli simili a prima del regolamento. Tutto ciò che serve è il know-how tecnico per farlo e il tempo e la diligenza per comprendere i componenti pratici della PSD2. In effetti, i tassi di conversazione possono aumentare con il software giusto.
Come con qualsiasi regolamento che influisca sulle migliori pratiche in un’azienda, è probabile che le modifiche comportino una perdita di guadagni. Ma questo non deve essere il caso. Sono disponibili numerose informazioni che aiuteranno le aziende a fare i conti con la PSD2 e le componenti SCA della normativa. Le aziende potrebbero prendere la revisione come un’opportunità per cambiare i loro metodi di lavoro. Ciò potrebbe aiutare a promuovere tassi di conversione migliori in futuro. Il vantaggio di cambiamenti radicali come questo significa che tutti i commercianti sono costretti a cambiare insieme. I sei mesi in più del Regno Unito dovrebbero posizionare le aziende come pronte a mitigare eventuali implicazioni negative.