Non è un segreto che l’annullamento di un abbonamento o di un abbonamento possa spesso essere un labirinto. Numerose aziende hanno scritto processi pieni di ostacoli, facendo arrabbiare i clienti mentre tentano di porre fine ai pagamenti ricorrenti. Ma le cose stanno per cambiare. La Federal Trade Commission (FTC) è intervenuta con una regola finale Click-to-Cancel per semplificare il processo di cancellazione, garantendo che i consumatori possano terminare i propri abbonamenti con la stessa facilità con cui si iscrivono.
La FTC ha annunciato questa nuova regola, che entrerà in vigore 180 giorni dopo la sua pubblicazione nel Registro federale. Ciò avviene dopo un ampio processo di revisione, che ha coinvolto più di 16.000 commenti pubblici volti a eliminare le pratiche ingannevoli nei servizi basati su abbonamento.
Cancellazioni di abbonamenti semplificate grazie all’introduzione da parte della FTC della regolamentazione delle regole Click-to-Cancel
La presidente della FTC Lina M. Khan afferma: “Troppo spesso, le aziende costringono le persone a fare salti mortali solo per annullare un abbonamento”. Secondo la nuova regolale aziende non saranno in grado di intrappolare i consumatori che desiderano rinunciare ai loro servizi in una confusa rete di passaggi. La regola copre molti programmi basati su abbonamento, applicandosi a quasi tutti “opzione negativaprogrammi. Si tratta di tutto ciò che imposta il rinnovo automatico degli abbonamenti, iscrive le persone alla fatturazione ricorrente o qualsiasi accordo in cui i consumatori si impegnano a pagamenti regolari mentre rimangono in silenzio sull’annullamento dell’iscrizione.
La norma non si esaurisce con le procedure di cancellazione. È inoltre vietato agli abbonamenti rappresentare in modo fuorviante informazioni critiche ai venditori durante le attività di marketing. Prima di raccogliere i dati di fatturazione di un cliente, le aziende devono fornire informazioni chiare e anticipate sulle modalità di addebito e ottenere il consenso esplicito per gli addebiti continuativi.
Cosa prevede la nuova norma
La nuova regola Click-to-Cancel non riguarda solo comodità, equità e trasparenza. In primo luogo, richiede requisiti rigorosi per le aziende che offrono abbonamenti e abbonamenti come principale preoccupazione di eliminare le pratiche ingannevoli. Ecco gli elementi fondamentali della norma:
- Divulgazione chiara: le aziende devono presentare tutti i termini di abbonamento, in particolare quelli relativi alla fatturazione e all’annullamento, prima di ottenere i dati di fatturazione del cliente.
- Consenso informato: Prima che venga effettuato qualsiasi addebito, i venditori devono ottenere l’accordo esplicito del consumatore sui termini, assicurandosi che siano pienamente consapevoli di ciò che si stanno impegnando.
- Cancellazione semplice: La regola richiede un meccanismo semplice e semplice che consenta ai consumatori di annullare i propri abbonamenti, simile alla facilità di iscrizione.
In risposta, questi cambiamenti arrivarono quando la FTC si riunì per rivedere il suo 1973 Regola delle opzioni negativeche avrebbe dovuto essere aggiornato nell’era dell’economia digitale. I reclami relativi alle sottoscrizioni di opzioni negative sono più che raddoppiati negli ultimi cinque anni: la FTC ha segnalato un forte aumento dei reclami giornalieri: 70 al giorno, a volte fino a 70 al giorno, rispetto ai 42 al giorno nel 2021.
Il contributo del pubblico plasma il futuro dei servizi in abbonamento
Secondo la FTCla sua decisione di procedere con questa norma è intesa a rispondere alle crescenti preoccupazioni sia dei consumatori che degli enti governativi. L’agenzia ha inoltre ricevuto input da varie parti interessate, tra cui agenzie federali e statali, gruppi commerciali e consumatori comuni, in seguito all’annuncio di un avviso di proposta normativa nel marzo 2023. Per quanto convenienti possano essere gli abbonamenti, migliaia di reclami hanno mostrato una crescente disillusione nei confronti delle aziende impiegare tecniche confuse o fuorvianti per coinvolgere i clienti nei servizi.
Di fronte al feedback del pubblico, la FTC ha rivisto la regola finale, eliminando una o due cose, come i promemoria annuali per le caratteristiche negative delle opzioni. Inoltre, alle aziende non è più impedito di presentare soluzioni alternative ai clienti che cercano di staccare la spina, purché diano al cliente una possibilità su richiesta se è disposto a conoscere tali opzioni.
Cosa significa questo per aziende e consumatori
La nuova norma crea un quadro giuridico standard affinché le imprese siano ritenute più responsabili. Ciò significa che i venditori devono assicurarsi di aderire alle nuove regole, che riguardano cose come non travisare i fatti e non mancare di divulgare informazioni importanti per un cliente prima di addebitargli.
La regola finale ridurrà i costi derivanti dall’essere bloccati in un servizio indesiderato ed esposti a confusi processi di cancellazione. La FTC sta rimettendo il potere nelle mani del consumatore eliminando molti dei trucchi e delle trappole che da tempo affliggono i servizi di abbonamento. La scheda informativa della FTC, preparata da Ufficio per la protezione dei consumatori l’avvocato Katherine Johnson, delinea le modifiche alla regola in modo più dettagliato. Per aiutarti con un abbonamento o se sospetti pratiche commerciali sleali, il La FTC incoraggia i consumatori segnalarli tramite la propria piattaforma di segnalazione delle frodi, ReportFraud.ftc.gov.
L’applicazione da parte della FTC della concorrenza leale e della protezione dei consumatori richiederà alle aziende a livello nazionale di cambiare rapidamente per soddisfare questi nuovi requisiti. Siamo ora al punto, che tu stia cancellando un abbonamento a una palestra, un servizio di streaming o un abbonamento a una rivista, dove dovrebbe bastare un clic.
Crediti immagine: Furkan Demirkaya/Ideogramma