- Microsoft ha annunciato una nuova serie di aggiornamenti dei prodotti AI per il suo portafoglio di app aziendali, volti ad automatizzare le attività ripetitive e a semplificare i flussi di lavoro.
- Gli aggiornamenti toccano sia Power Platform che Dynamics 365, con Copilot che è una nuova funzionalità AI in grado di automatizzare alcune delle attività di vendita e assistenza clienti più ripetitive, come la generazione di risposte e-mail ai clienti e la creazione di un riepilogo e-mail di una riunione di Teams in Outlook .
- Copilot può anche aiutare gli esperti di marketing a ricevere suggerimenti su segmenti di clienti che potrebbero non aver considerato in precedenza e generare idee per campagne e-mail.
- Le nuove funzionalità di intelligenza artificiale di Microsoft sono basate sulla tecnologia di OpenAI e create utilizzando il servizio Azure OpenAI, che fornisce un accesso su misura per l’azienda all’API di OpenAI.
- Copilot sarà incluso nelle licenze Dynamics 365 esistenti senza costi aggiuntivi e verrà lanciato in anteprima il 6 marzo, con disponibilità generale da seguire in un secondo momento.
Microsoft ha annunciato il rilascio dei suoi ultimi aggiornamenti di prodotti AI, che l’azienda descrive come la “prossima generazione” del suo portafoglio di app aziendali. Gli aggiornamenti includono miglioramenti sia a Power Platform che a Dynamics 365, la suite di strumenti ERP (Enterprise Resource Planning) e CRM (Customer Relationship Management) di Microsoft.
Viene introdotto Microsoft 365 Copilot
In una recente intervista con TechCrunch, Charles Lamanna, Corporate Vice President of Business Apps and Platform di Microsoft, ha affermato che questi aggiornamenti rappresentano il logico passo successivo nel percorso di automazione di Microsoft. Le nuove funzionalità sono alimentate dalla tecnologia della startup AI OpenAI e sono state create utilizzando il servizio Azure OpenAI di Microsoft, che fornisce un accesso su misura per l’azienda all’API di OpenAI. Questi ultimi aggiornamenti seguono il lancio dei modelli di intelligenza artificiale per la generazione di testo OpenAI in Power Platform quattro anni fa e la recente introduzione delle funzionalità di intelligenza artificiale generativa in Viva Sales, l’app per l’esperienza del venditore di Microsoft.
Secondo Charles Lamanna, Corporate Vice President of Business Apps and Platform di Microsoft, la società ha lavorato per portare l’IA generativa e modelli di base sul posto di lavoro negli ultimi quattro anni. Microsoft ha una partnership di lunga data con la startup AI OpenAI per commercializzare la sua tecnologia nei prodotti Microsoft e tramite il servizio Azure OpenAI. In una dichiarazione via e-mail, Lamanna ha osservato che l’azienda ha ora raggiunto un traguardo fondamentale in cui la tecnologia e il prodotto possono fornire risultati trasformativi per i clienti.
Microsoft sta introducendo una nuova funzionalità in Dynamics 365, chiamata Copilot, che prende ispirazione dal servizio Copilot di GitHub. L’obiettivo di Copilot è automatizzare alcune delle attività più ripetitive di vendita e servizio clienti.
In Dynamics 365 Sales e Viva Sales, Copilot può aiutare a generare risposte e-mail ai clienti e creare un riepilogo e-mail di una riunione di Teams in Outlook. Charles Lamanna spiega che la funzione di riepilogo della riunione estrae i dettagli dal CRM del venditore, come le informazioni sui prodotti e sui prezzi, e li combina con gli approfondimenti della chiamata di Teams registrata. Lo scopo di questa nuova funzionalità è semplificare i flussi di lavoro e aumentare l’efficienza nelle operazioni di vendita e assistenza clienti.
“Accediamo in modo sicuro e intelligente alle informazioni dal CRM, dall’ERP e da altre fonti di dati aziendali dei clienti in fase di runtime. Utilizziamo modelli di linguaggio di grandi dimensioni per combinare i dati aziendali con la conoscenza sottostante per produrre risposte ottimizzate per ciascun cliente. È importante sottolineare che non utilizziamo i dati dei clienti per addestrare i modelli”, ha dichiarato Lamanna.
Nel frattempo, in Dynamics 365 Customer Service, Copilot può generare “risposte contestuali” alle richieste dei clienti tramite chat o e-mail e fornire una “esperienza di chat interattiva” per gli agenti del servizio clienti che attinge da knowledge base e case history.
Queste funzionalità completano la nuova funzione “potenziatori di conversazione” in Power Virtual Agents, che consente alle aziende di connettere i propri chatbot a risorse come siti Web o knowledge base per rispondere a domande su cui il bot non è stato addestrato. Inoltre, lo strumento AI Builder di Microsoft include ora un nuovo modello “GPT” che consente alle organizzazioni di incorporare funzionalità di generazione di testo nelle proprie soluzioni Power Automate e Power Apps.
Secondo Lamanna, questo nuovo modello può essere utilizzato in vari scenari, come riassumere il testo dei report settimanali per un ricercatore o generare idee di contenuti mirati per un responsabile marketing sulla base di parole chiave o argomenti specifici. Queste nuove funzionalità sono progettate per migliorare la produttività e ridurre lo sforzo manuale nelle varie funzioni aziendali.
Con il recente ingresso di Microsoft nella tecnologia di testo generativa, come Bing Chat, alcuni potrebbero essere riluttanti a utilizzare la tecnologia dell’azienda per le loro applicazioni, temendo che possa funzionare male o causare errori. Tuttavia, Charles Lamanna rassicura gli utenti che i nuovi booster di conversazione e il modello GPT, così come Copilot, si basano sul CRM, sull’ERP e su altre fonti di dati di ciascun cliente, assicurando che siano fondati sulla realtà. Sfruttando le fonti di dati esistenti, questi strumenti di intelligenza artificiale possono fornire risposte accurate e pertinenti alle richieste dei clienti e automatizzare le attività ripetitive, liberando tempo affinché i dipendenti possano concentrarsi su un lavoro di maggior valore.
“I contenuti generati dall’intelligenza artificiale sono sempre chiaramente etichettati e gli utenti sono incoraggiati a verificarne l’accuratezza prima di utilizzarli. Se pertinente, citiamo anche le fonti da cui è stata recuperata la risposta per consentire all’utente di verificare meglio l’accuratezza della risposta. Disponiamo di monitoraggio e controlli in atto per consentirci di rispondere rapidamente con interventi manuali nel caso in cui eventuali problemi sfuggano alle linee di difesa di cui sopra”, ha affermato Lamanna.
È importante notare che gli utenti potrebbero dover ancora verificare l’accuratezza dei contenuti generati da strumenti di intelligenza artificiale come Copilot e gli studi sui bias di automazione suggeriscono che gli utenti potrebbero essere inclini a riporre troppa fiducia nell’IA. Tuttavia, è meno probabile che le altre funzionalità di Copilot pongano tali potenziali problemi.
Ad esempio, in Dynamics 365 Customer Insights e Dynamics 365 Marketing, Copilot può fornire agli esperti di marketing suggerimenti per segmenti di clienti che potrebbero non aver considerato in precedenza, consentendo loro di creare segmenti target descrivendo il segmento con parole proprie.
Lo strumento può anche generare idee per campagne e-mail attingendo dalle e-mail di marketing esistenti di un’organizzazione e da una serie di fonti Internet, in base alle richieste dei professionisti del marketing. Nel complesso, le capacità di Copilot sono progettate per aiutare le aziende a semplificare e automatizzare una serie di funzioni, con il potenziale per migliorare la produttività e ridurre lo sforzo manuale.
Microsoft potrebbe recuperare il ritardo in alcune aree, poiché il suo principale concorrente nel mercato CRM, Salesforce, incorpora da anni funzionalità basate sull’intelligenza artificiale nei suoi prodotti CRM. Inoltre, startup come Glint hanno adottato l’intelligenza artificiale per automatizzare i flussi di lavoro del servizio clienti. Tuttavia, poiché sempre più operatori di marketing pianificano di integrare l’intelligenza artificiale nelle loro strategie di contenuto, ciò che potrebbe essere più importante di chi è il primo a commercializzare queste funzionalità è chi può implementarle su larga scala.
La capacità di implementare l’intelligenza artificiale su larga scala può fornire alle aziende un vantaggio competitivo significativo, consentendo loro di migliorare l’efficienza operativa e migliorare le esperienze dei clienti. Pertanto, mentre Microsoft potrebbe essere in ritardo per alcuni aspetti, i recenti aggiornamenti dei prodotti AI dell’azienda, incluso Copilot, dimostrano il suo impegno a tenere il passo con le tendenze del settore e fornire risultati trasformativi per i clienti.
“CRM ed ERP sono da tempo fonti di dati mission-critical per clienti e aziende; tuttavia, spesso richiedono compiti gravosi come l’inserimento manuale dei dati, la generazione di contenuti e la presa di appunti. Dynamics 365 Copilot automatizza queste noiose attività e sblocca tutta la creatività della forza lavoro”, ha dichiarato Lamanna.
Le capacità di Copilot si estendono oltre le operazioni di vendita allo spazio e-commerce, con Dynamics 365 Business Central che offre uno strumento per semplificare la creazione di elenchi di prodotti e-commerce. Secondo Charles Lamanna, Copilot può generare attributi di prodotto come colore, materiale e dimensioni, insieme a descrizioni che possono essere personalizzate regolando fattori come tono di voce, formato e lunghezza.
Questa funzione è simile allo strumento per le descrizioni dei prodotti generato dall’IA di recente introduzione di Shopify, che Lamanna ha riconosciuto indirettamente. Ha affermato che i clienti di Business Central che utilizzano Shopify possono pubblicare prodotti con descrizioni generate dall’intelligenza artificiale nel loro negozio Shopify in pochi clic, ma ha anche sottolineato l’importanza di rivedere queste descrizioni per verificarne l’accuratezza. Questa funzionalità può far risparmiare tempo e fatica alle aziende nella creazione di elenchi di prodotti, migliorando al contempo la qualità e la coerenza delle descrizioni.
Oltre alle sue capacità nell’ambito dell’e-commerce, Copilot in Microsoft Supply Chain Center può sfruttare l’intelligenza artificiale per segnalare in modo proattivo problemi che potrebbero avere un impatto sui processi della supply chain, come condizioni meteorologiche, dati finanziari e geografia. Copilot può quindi redigere automaticamente un’e-mail per avvisare tutti i partner interessati, fornendo ai pianificatori della supply chain maggiore visibilità e controllo sulle loro operazioni.
Charles Lamanna sottolinea che anche semplici processi basati sull’intelligenza artificiale come questi, che automatizzano le e-mail, possono avere un impatto significativo sulla produttività. Riducendo lo sforzo manuale richiesto per attività come le notifiche e-mail, Copilot può consentire alle aziende di allocare le risorse in modo più efficace e concentrarsi su attività di maggior valore. Queste nuove funzionalità dimostrano l’impegno di Microsoft a sfruttare l’intelligenza artificiale per migliorare la produttività e l’efficienza in vari settori.
“Secondo il nostro recente sondaggio sulle tendenze aziendali, 9 lavoratori su 10 sperano di utilizzare l’intelligenza artificiale per ridurre le attività ripetitive nel proprio lavoro. Gli assistenti basati sull’intelligenza artificiale ora sono la posta in gioco per le app aziendali. Riteniamo che Dynamics 365 Copilot aiuterà i dipendenti a svolgere il lavoro più velocemente in modo che le organizzazioni possano dedicare più tempo agli aspetti creativi e innovativi del loro lavoro, come la costruzione di relazioni a lungo termine con i clienti”, ha affermato Lamanna.
Sebbene alcune sciocchezze di marketing possano oscurare il vero impatto dei nuovi aggiornamenti dei prodotti AI di Microsoft, è evidente che l’azienda rimane impegnata a investire in AI e automazione. Il recente investimento di miliardi di Microsoft in OpenAI, annunciato a gennaio, dimostra il desiderio dell’azienda di vedere un ritorno sull’investimento. Copilot sarà disponibile per i clienti con licenze Dynamics 365 esistenti, come Dynamics 365 Sales Enterprise e Dynamics 365 Customer Service Enterprise, senza costi aggiuntivi. Lo strumento verrà lanciato in anteprima il 6 marzo, con disponibilità generale da seguire in un secondo momento. Queste nuove funzionalità di intelligenza artificiale fanno parte della più ampia strategia di Microsoft per aiutare le aziende a semplificare le operazioni, migliorare le esperienze dei clienti e promuovere la produttività attraverso la potenza dell’intelligenza artificiale.
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Source: La suite di app aziendali di Microsoft ottiene Copilot basato sull’intelligenza artificiale