Snapchat ha lanciato un nuovo formato pubblicitario che integra chatbot di intelligenza artificiale sponsorizzati nelle caselle di posta degli utenti, consentendo l’interazione diretta all’interno del flusso di messaggistica. Questa funzionalità si basa sull’iniziativa Sponsored Snaps esistente, con chatbot AI con marchio personalizzato che appaiono insieme agli snap regolari.
I nuovi chatbot consentono agli utenti di Snapchat di comunicare tramite suggerimenti suggeriti e porre domande di follow-up relative a marchi e prodotti. Tuttavia, l’implementazione solleva preoccupazioni sull’esperienza dell’utente, poiché queste promozioni potrebbero interrompere le conversazioni personali all’interno dei messaggi diretti. Snap ha affermato che l’integrazione dei chatbot migliorerà le interazioni, rendendole “più immediate, personali e utili”.
I dati di Snap mostrano un’attività di messaggistica significativa, con gli Snapchatter che hanno inviato oltre 950 miliardi di messaggi nel primo trimestre del 2026 e oltre mezzo miliardo di interazioni con My AI dal suo lancio. Secondo quanto riferito, gli Snap sponsorizzati, introdotti nel settembre 2024, hanno aumentato le conversioni del 22% rispetto ad altri formati di annunci, suggerendo un potenziale di successo con l’implementazione della chat AI.
Tuttavia, ci sono dei rischi. Se più brand utilizzano questo formato pubblicitario contemporaneamente, le caselle di posta degli utenti potrebbero essere inondate di chat AI, diluendo la natura personale delle conversazioni. Ciò potrebbe minacciare la percezione della privacy all’interno della piattaforma di messaggistica di Snapchat.
Snap sta rispondendo alla crescita stagnante degli utenti nei mercati chiave e recentemente ha apportato tagli significativi al personale per stabilizzare la propria attività. L’azienda sta esplorando attivamente nuove opportunità pubblicitarie, anche se si intromettono nella messaggistica privata. Gli esempi storici indicano un sentimento contrastante degli utenti nei confronti dei contenuti sponsorizzati nelle app di messaggistica. Meta, ad esempio, ha dovuto affrontare una reazione negativa per l’integrazione della pubblicità in WhatsApp e Messenger, che ha portato all’abbandono di progetti simili.
Nonostante il potenziale di insoddisfazione degli utenti, Snap mira a pilotare i suoi annunci chatbot sponsorizzati con intelligenza artificiale in collaborazione con Experian, con l’intenzione di espandere successivamente l’offerta a tutti i marchi. La decisione di sfruttare i chatbot AI riflette le tendenze attuali e la necessità di Snap di generare nuovi flussi di entrate in un contesto di mercato difficile.
