Twitter condivide la guida #RealTalk su ciò che i consumatori si aspettano dai marchi

Twitter ha condiviso una nuova guida che analizza come le aziende possono migliorare le proprie prestazioni sulla piattaforma in base alle mutevoli preferenze e richieste dei consumatori nell’app. In questo modo i marketer possono aumentare il loro successo utilizzando metodi avanzati.

La guida #RealTalk di Twitter aiuterà i marchi a comprendere il comportamento dei consumatori

Lo studio chiamato #RealTalk si basava su un decennio di tweet sui marchi, così come sui tweet degli utenti sui marchi e su una tonnellata di questionari per i consumatori. Cerca di fornire un quadro genuino di ciò che funziona nel marketing di Twitter di oggi e di ciò a cui i consumatori rispondono e anticipano.

È possibile accedere all’intero manuale di 50 pagine qui, ma esamineremo alcuni dei punti salienti in questo articolo.

Innanzitutto, Twitter afferma che le conversazioni del marchio sulla piattaforma sono in crescita, con più individui che cercano di interagire con le aziende all’interno dell’app.

Twitter è diventato ancora più essenziale come strumento di connessione nell’era del COVID-19 e questo apre molte possibilità di consapevolezza e connessione. Ciò sottolinea l’importanza dei marchi per garantire che il loro messaggio sia corretto e, al variare del tempo e delle circostanze, cambia anche la presenza di un marchio su Twitter.

I consumatori vogliono che le aziende comunichino in modo onesto e genuino per offrire informazioni tempestive e pertinenti tramite tweet. Il problema, tuttavia, è che molti profili di marca su Twitter sembrano essere identici.

Ad esempio, quando un tweet diventa virale, tutti copiano la stessa strategia e tutto inizia a sembrare simile.

Secondo Twitter, i marchi devono evolvere i loro messaggi e assicurarsi di connettersi con il loro pubblico in base a ciò che sta accadendo nel mondo. Twitter identifica anche il tipo di eventi di cui i consumatori vogliono vedere discutere o meno i marchi, aiutandoti a prendere le tue decisioni.

Riassumendo, a nessuno interessa il parere di una società sulla nuova stagione de La Casa de Papel. Il segreto del successo è capire il tuo pubblico di destinazione e cosa desidera. Questo è il messaggio fondamentale dell’intera guida di Twitter, ovvero che mentre i consigli generali potrebbero essere utili, è necessario attenersi ai messaggi e alla voce del marchio per avere successo.

Harvard Business Review ha pubblicato un articolo intitolato Building Your Company’s Vision e sottolinea l’importanza dei “Cinque perché”. Sono una risposta utilizzata dalla tua organizzazione a una domanda che le viene posta. Se stai parlando di un’azienda, dovrebbe essere facile trovare esempi di come e perché hanno avuto successo. La tua introduzione sarà più o meno così: “Produciamo tali e tali prodotti o offriamo tali e tali servizi”, dopodiché chiederai: “Perché è significativo?” Dovresti dare cinque risposte a ciascuna risposta.

Finirai per avvicinarti alla comprensione genuina del vero scopo della tua azienda mentre esamini quelle risposte, che puoi quindi concentrare in un’unica affermazione che unifica le attività della tua azienda verso tale obiettivo.

HBR sottolinea che:

“I cinque perché possono aiutare le aziende di qualsiasi settore a inquadrare il proprio lavoro in modo più significativo. Un’azienda di asfalto e ghiaia potrebbe iniziare dicendo: Produciamo prodotti di ghiaia e asfalto. Dopo alcuni motivi, si potrebbe concludere che la produzione di asfalto e ghiaia è importante perché la qualità dell’infrastruttura gioca un ruolo fondamentale per la sicurezza e l’esperienza delle persone; perché guidare su strada bucata è fastidioso e pericoloso; perché i 747 non possono atterrare in sicurezza su piste di scarsa fattura o cemento scadente; perché gli edifici scadenti si indeboliscono con il tempo e si sgretolano in caso di terremoti. Da tale introspezione può emergere questo scopo: migliorare la vita delle persone migliorando la qualità delle strutture create dall’uomo”.

Questo è paragonabile alle note vocali del marchio di Twitter, che approfondiscono non solo il modo in cui comunichi, ma anche perché e cosa vuoi trasmettere con ogni post.