WhatsApp sta preparando una nuova dinamica che renderà più facile per gli utenti rivendicare un account che è stato sospeso.
Sebbene WhatsApp disponga di sistemi automatizzati per rilevare gli account utente che violano le sue politiche, abbiamo già visto che non sempre funzionano correttamente. E sebbene ci sia un modulo e un indirizzo email per rivolgersi al supporto di WhatsApp, questo sistema di solito impiega alcuni giorni prima che invii una risposta.
E anche in questo caso, nulla garantisce che WhatsApp restituisca l’account. Apparentemente, in futuro, questa dinamica sarà molto più semplice e diretta. Come accennato in WABetaInfo, WhatsApp sta lavorando a un nuovo strumento che renderà più facile per gli utenti fare ricorso contro la sospensione dell’account e aprire la possibilità di recuperarlo.
Verrà aggiunta un’opzione nell’app stessa, accanto al messaggio di sospensione dell’account, che consente di richiedere una revisione. Utilizzando questa opzione, il team di supporto di WhatsApp si impegna a rivedere l’account e il dispositivo per verificare l’attività che viola le sue politiche.
Questo strumento ci consente anche di aggiungere tutti i dettagli o le informazioni che riteniamo debbano essere prese in considerazione dal supporto di WhatsApp per annullare la loro decisione. Una volta completata questa richiesta, possiamo inviarla direttamente dall’applicazione.
Una volta che il team di supporto ha effettuato la revisione corrispondente, invierà la risposta direttamente all’applicazione. Ovviamente non sarà tramite la chat, ma vedrai la risposta quando apri l’applicazione, proprio come ti ha fatto notare che l’account è stato sospeso.
Se ripristinano il tuo account, ti daranno la possibilità di verificarlo. E se ribadiscono che il tuo account viola qualsiasi politica di WhatsApp, ti daranno la possibilità di registrare un nuovo numero. Al momento, questa funzionalità è nascosta nella versione beta di WhatsApp per iOS, quindi bisognerà attendere che superi la fase di test per essere implementata nelle diverse versioni stabili.