Airbnb ha introdotto una serie di nuove funzionalità volte a migliorare l’interazione dell’utente, la funzionalità di ricerca e l’assistenza clienti. Gli aggiornamenti includono strumenti social per consentire ai viaggiatori di connettersi, un’esperienza di ricerca migliorata che suggerisce proprietà al di fuori dei filtri iniziali, un’interfaccia della mappa ridisegnata e un’espansione del suo assistente del servizio clienti basato sull’intelligenza artificiale.
Basandosi sulla funzionalità “Esperienze” lanciata all’inizio di quest’anno, che consente ai viaggiatori di prenotare attività come lezioni di cucina e visite guidate, l’azienda sta ora aggiungendo un livello social. Al suo rilascio estivo a maggio, Airbnb aveva indicato per la prima volta che avrebbe introdotto funzionalità per favorire una maggiore interazione tra gli utenti, con l’obiettivo di aumentare le prenotazioni sia per le proprietà in affitto che per le Esperienze.
Con i nuovi strumenti social, gli utenti che prenotano la stessa Esperienza possono ora vedere i nomi e le città di provenienza degli altri partecipanti prima dell’evento. Dopo l’attività, i partecipanti hanno la possibilità di connettersi tra loro tramite la funzione chat dell’applicazione. Per avviare una conversazione, un utente deve inviare una richiesta di messaggio. Una volta connessi, possono scambiarsi foto o coordinare piani futuri. Verrà inoltre aggiunta una nuova scheda “Connessioni” ai profili utente, visualizzando un elenco delle persone che hanno incontrato durante queste attività.
Airbnb ha sottolineato che i controlli sulla privacy sono stati una parte centrale del progetto. Quando un utente prenota un’esperienza, un messaggio pop-up chiederà l’autorizzazione a condividere l’immagine del profilo, il nome e il luogo di origine con altri partecipanti. Se un utente ignora questa richiesta, l’impostazione predefinita è “non condividere”. In questo caso gli altri viaggiatori vedranno solo la foto e le iniziali scelte dall’utente. La società ha inoltre confermato che gli utenti mantengono la possibilità di bloccare o segnalare altri individui. Tutte le segnalazioni verranno esaminate dal team della community di Airbnb. Inoltre, anche dopo aver accettato una richiesta di connessione, un utente può rimuovere tale connessione in qualsiasi momento. L’introduzione della chat in-app implica che l’azienda dovrà gestire anche i problemi di moderazione tipici delle piattaforme social con funzionalità di messaggistica diretta.
Nell’ambito della sua versione invernale, Airbnb sta lanciando una nuova esperienza di ricerca. Questo aggiornamento è progettato per mostrare agli utenti le proprietà che non rientrano nei criteri di ricerca specificati. I risultati della ricerca ora includeranno tre nuovi elenchi scorrevoli, denominati caroselli. Il primo carosello mostrerà le proprietà leggermente al di sopra della fascia di prezzo impostata dall’utente. Il secondo mostrerà le proprietà a cui potrebbero mancare alcuni servizi selezionati dall’utente, come una piscina. Il terzo carosello presenterà proprietà in località vicine che altrimenti soddisfano i criteri dell’utente. Airbnb ha dichiarato di aver implementato questo cambiamento dopo aver osservato che gli utenti modificano spesso i propri parametri di ricerca e spesso prenotano proprietà che non rientrano nei filtri iniziali. La nuova funzione di ricerca presenta in modo proattivo queste alternative.
L’azienda ha anche ridisegnato la visualizzazione di Maps. La mappa aggiornata ora mostrerà i punti di interesse vicini, inclusi punti di riferimento locali, attrazioni e ristoranti. Gli utenti possono toccare questi punti di interesse per visualizzare una descrizione e vedere la loro distanza da una potenziale proprietà in affitto. Questa funzionalità ha lo scopo di incoraggiare i viaggiatori a utilizzare l’app Airbnb in modo più attivo durante il viaggio.
Inoltre, Airbnb sta espandendo la disponibilità del suo assistente al servizio clienti basato sull’intelligenza artificiale. Lo strumento, lanciato per la prima volta negli Stati Uniti, è ora accessibile agli utenti in Messico e Canada. Questa espansione include il supporto per inglese, spagnolo e francese. L’assistente è stato inoltre aggiornato per fornire risposte più dettagliate e personalizzate in base al profilo dell’utente, alla cronologia delle prenotazioni e ai dettagli specifici della prenotazione. L’interfaccia della chat ora presenterà “schede di azione rapida” che consentiranno agli utenti di eseguire attività comuni, come elaborare una cancellazione o modificare le date di prenotazione, direttamente all’interno della conversazione.
