Amazon ha accettato un accordo del valore di oltre 1 miliardo di dollari per risolvere una causa collettiva in cui si sosteneva di non aver rimborsato i clienti per gli articoli restituiti. Secondo i documenti del tribunale, l’accordo copre più di 600 milioni di dollari in rimborsi già distribuiti o previsti per il pagamento, oltre a fondi aggiuntivi per i consumatori interessati.
Amazon contribuirà con 309,5 milioni di dollari a un fondo comune non reversibile per i membri della classe. Finora la società ha emesso rimborsi per circa 570 milioni di dollari, di cui circa 34 milioni ancora in sospeso. La Reuters ha riportato per prima l’accordo.
Separatamente, Amazon ha impegnato più di 363 milioni di dollari in aiuti non monetari per migliorare i propri processi di restituzione e rimborso. La società ha negato ogni addebito.
La causa, intentata nel 2023, sosteneva che Amazon avesse causato ai consumatori “sostanziali perdite monetarie ingiustificate” addebitando loro gli articoli restituiti. In una dichiarazione a TechCrunch, Amazon ha spiegato: “A seguito di una revisione interna nel 2025, abbiamo identificato un piccolo sottoinsieme di resi in cui abbiamo emesso un rimborso senza che il pagamento fosse stato completato, o in cui non abbiamo potuto verificare che ci fosse stato rispedito l’articolo corretto, quindi non è stato emesso alcun rimborso”. Amazon ha aggiunto: “Abbiamo iniziato a emettere rimborsi nel 2025 per questi resi e stiamo fornendo ulteriori compensi e rimborsi ai clienti idonei secondo l’accordo transattivo”.
L’anno scorso, Amazon ha risolto una causa separata alla Federal Trade Commission per 2,5 miliardi di dollari con l’accusa di aver ingannato gli utenti negli abbonamenti Prime e di aver ostacolato le cancellazioni. La società ora accetta reclami da parte dei clienti interessati nel caso dei resi.
