ChatGPT ha introdotto Instant Checkout, una nuova funzionalità che consente agli utenti di acquistare prodotti direttamente all’interno della sua interfaccia di chat. Questa funzionalità è resa possibile dall’Agentic Commerce Protocol, un nuovo standard per il commercio basato sull’intelligenza artificiale sviluppato in collaborazione con Stripe. L’azienda rileva che oltre 700 milioni di persone utilizzano ChatGPT settimanalmente per attività che includono la scoperta di prodotti.
L’implementazione iniziale di Instant Checkout è disponibile per gli utenti ChatGPT Plus, Pro e Free con sede negli Stati Uniti. Al momento del lancio, è possibile effettuare acquisti dai venditori Etsy statunitensi. È prevista un’espansione per includere oltre un milione di commercianti Shopify, con marchi come Glossier, SKIMS, Spanx e Vuori pronti a integrarsi. La funzionalità attualmente supporta gli acquisti di un singolo articolo, con futuri aggiornamenti previsti per aggiungere carrelli multiarticolo ed espandere la disponibilità regionale e del commerciante.
La tecnologia che alimenta questa funzionalità, l’Agentic Commerce Protocol, è open source. È definito come uno standard aperto progettato per consentire agli agenti, alle persone e alle aziende di intelligenza artificiale di collaborare agli acquisti. Sviluppato in collaborazione con Stripe e partner commerciali, il protocollo mira a essere sicuro e facile da adottare, trasformando ChatGPT da uno strumento di scoperta a uno che facilita anche l’acquisto.
Il flusso di lavoro dell’utente inizia quando una persona pone una domanda relativa allo shopping, ad esempio “le migliori scarpe da corsa sotto i 100 dollari”. ChatGPT mostra quindi i prodotti pertinenti da tutto il Web. Questi risultati sono organici e non sponsorizzati, con classifiche basate esclusivamente sulla pertinenza. Se un prodotto supporta il pagamento istantaneo, verrà visualizzato il pulsante “Acquista”. Gli utenti possono selezionarlo, confermare i dettagli dell’ordine, della spedizione e del pagamento e completare l’acquisto senza uscire dalla chat. Gli abbonati esistenti possono utilizzare la propria carta in archivio, ma sono disponibili anche altre opzioni di carta e pagamento espresso.
Per i commercianti, ChatGPT funge da agente AI dell’utente, trasmettendo in modo sicuro le informazioni al venditore. I commercianti gestiscono tutti i processi di backend, come ordini, pagamenti ed evasione, utilizzando i loro sistemi esistenti. Ciò garantisce che i commercianti mantengano il controllo della relazione con il cliente. Una piccola commissione viene addebitata ai commercianti sugli acquisti completati. Il servizio è gratuito per gli utenti, non influisce sui prezzi dei prodotti e non influenza il posizionamento dei prodotti. Quando più commercianti vendono lo stesso articolo, l’algoritmo di ChatGPT considera disponibilità, prezzo, qualità, stato del venditore principale e se il pagamento istantaneo è abilitato per ottimizzare l’esperienza dell’utente.
Il protocollo Agentic Commerce è stato progettato per funzionare su diverse piattaforme, processori di pagamento e tipi di attività. Consente una rapida integrazione senza richiedere ai commercianti di modificare i propri sistemi di backend. Il protocollo garantisce inoltre che i commercianti rimangano commercianti registrati, controllando l’adempimento, i resi, il supporto e la comunicazione con i clienti.
Quando viene effettuato un ordine, ChatGPT invia i dettagli necessari al backend del commerciante tramite il protocollo. Il commerciante può accettare o rifiutare l’ordine ed elaborare il pagamento e l’evasione come di consueto. Le aziende che utilizzano Stripe per i pagamenti possono abilitare la funzionalità con una sola riga di codice. I commercianti di altri processori di pagamento possono partecipare utilizzando la nuova API Shared Payment Token di Stripe o adottando le specifiche dei pagamenti delegati all’interno del protocollo, il tutto senza modificare il proprio fornitore di pagamenti esistente.
Il sistema incorpora specifici principi di fiducia e sicurezza. Richiede la conferma esplicita dell’utente ad ogni passaggio prima che venga intrapresa un’azione. I pagamenti sono protetti con token crittografati autorizzati solo per importi specifici e commercianti con autorizzazione dell’utente. La condivisione dei dati è ridotta al minimo: solo le informazioni necessarie per completare un ordine vengono condivise con il commerciante e solo con il consenso dell’utente.
Will Gaybrick, Presidente della tecnologia e degli affari di Stripe, ha commentato lo sviluppo. “Stripe sta costruendo l’infrastruttura economica per l’intelligenza artificiale. Ciò significa riprogettare gli odierni sistemi commerciali e creare nuove esperienze basate sull’intelligenza artificiale per miliardi di persone. Siamo orgogliosi di potenziare Instant Checkout in ChatGPT e di co-sviluppare il protocollo Agentic Commerce per aiutare le aziende e le piattaforme AI a costruire il futuro del commercio”, ha affermato.
L’annuncio presentava il lancio come il primo passo in una nuova fase del commercio. L’Agentic Commerce Protocol si posiziona come una tecnologia fondamentale per un sistema in cui l’intelligenza artificiale funge da interfaccia primaria per la scoperta, il processo decisionale e l’acquisto di prodotti, connettendo consumatori e aziende.
