In questo articolo spiegheremo cos’è il growth hacking, come funzionano i growth hacker, le storie di successo e come trarne il massimo …
Cos’è il growth hacking?
Il Growth Hacking può essere definito come l’insieme di azioni, solitamente implementate in ambiente digitale, che vengono applicate in una start up, prodotto o azienda con l’obiettivo di ottenere la massima crescita con il minor esborso finanziario possibile. L’hacking della crescita può sembrare una nuova tecnica di marketing digitale, ma è molto di più. Questo nuovo settore professionale è un mix tra marketing, analisi e business che mira ad adattare il prodotto di un’azienda al mercato in modo che “si venda”.
Questa definizione ci presenta molto chiaramente l’obiettivo di un growth hacker, ma lascia un aspetto importante e differenziale del growth hacking: la scalabilità.
Come funzionano i Growth Hacker?
Gli hacker della crescita utilizzano tecniche per pubblicizzare un prodotto in modo tradizionale: il “passaparola”, facendo partecipare lo stesso prodotto alla conversazione. In altre parole, gli hacker della crescita creano prodotti in grado di “comunicare” con il consumatore per fargli inviare inconsciamente il prodotto ad altre persone.
Un caso di successo (tra gli altri che puoi conoscere nell’ultima sezione di questo articolo) che esemplifica quanto spiegato è Dropbox. La società di cloud storage è riuscita a registrare 100 milioni di utenti in soli quattro anni grazie a un programma di referral che ha aumentato la capacità di archiviazione di ogni utente che ha invitato qualcuno a utilizzare la piattaforma.
Growth hacking: un nuovo modello per una nuova realtà
Se torniamo indietro di qualche decennio, troviamo aziende che, in un contesto di concorrenza piuttosto bassa, hanno pubblicizzato i propri prodotti sui media del momento (televisione, radio, giornali) evidenziandone le caratteristiche e gli aspetti differenziali. Negli anni la concorrenza è aumentata e le aziende hanno dovuto innovare per creare nuove azioni incentrate sul marchio per generare sentimenti nel consumatore e riuscire a vendere il proprio prodotto.
Oggi, in un ambiente digitale in cui gli utenti possono consultare migliaia di fonti di informazioni prima di acquistare, i grandi marchi vogliono che i loro prodotti generino esperienze utente. In questo contesto il Growth Hacking ha capito che per promuovere un prodotto non si può più lavorare solo dopo averlo creato. Proprio per questo il growth hacking ha la missione di intervenire nella fase di creazione del prodotto per:
Questo intervenire nella progettazione di un prodotto che sta per essere messo in vendita può sembrare nuovo, ma non lo è. Nel 1959 McDonald’s utilizzava già una tecnica simile al growth hacking seguendo questo tipo di schema. In particolare, McDonald ha rilevato che c’era una domanda per il suo prodotto alle uscite delle autostrade interstatali e, in base a questa esigenza, ha installato i suoi locali su quelle autostrade insieme al suo ormai iconico arco alto con il suo logo a forma di M, in modo che qualsiasi guidatore poteva sapere dalla sua macchina dove poteva comprare un hamburger.
Storie di successo di hacking della crescita
Come abbiamo visto prima, Dropbox ha utilizzato un sistema di referral per ottenere più utenti. Oltre a questa piattaforma, molte altre start-up hanno anche aumentato il numero di clienti utilizzando tecniche di growth hacking.
Ecco 4 storie di successo:
1. Airbnb
Uno dei casi più noti di growth hacking è quello di Airbnb. Questa azienda ha creato un prodotto innovativo (affitto della sala) ma ha avuto un aspetto negativo: non aveva abbastanza utenti per pubblicare offerte di affitto. Per risolvere il problema, Airbnb ha utilizzato un bot che copiava tutte le offerte che gli utenti facevano sulla sua piattaforma e le pubblicava su Craigslist, un sito web di annunci classificati per sezioni. Con questa misura, Airbnb è riuscita a farsi conoscere e moltiplicare il proprio numero di utenti.
Tuttavia, non tutto è rimasto qui. Airbnb ha scoperto che, soprattutto nell’area di New York, le sue offerte non registravano molte prenotazioni. Dopo aver analizzato le offerte che avevano nella zona, si sono resi conto che la maggior parte delle foto erano di bassa qualità, motivo che ha influenzato il numero di prenotazioni. Per risolvere il problema, Airbnb ha deciso di assumere un fotografo e di andare a scattare foto nelle proprietà che offrivano le loro stanze con foto di scarsa qualità. Dopo aver sostituito le immagini, Airbnb ha raddoppiato i suoi guadagni nell’area quel mese.
2. YouTube
Sicuramente negli ultimi giorni hai visitato diverse pagine web che contenevano un video di YouTube, giusto? Con un codice di incorporamento, Youtube riuscì a far sì che migliaia di utenti inserissero video dalla sua piattaforma sui loro siti web e in questo modo la piattaforma divenne nota su milioni di pagine web, motivo per cui il suo numero di follower aumentò.
Che cos’è il growth hacking e come ottenerne il massimo?
3. Tinder
Tinder è un buon esempio che mostra che non tutte le azioni di growth hacking devono essere digitali. L’app di appuntamenti organizzava diverse feste universitarie in cui l’unico requisito per entrare era scaricare la loro app. L’utilizzo di questa applicazione è diventato virale e, oggi, Tinder ha quasi 50 milioni di utenti.
4. Hotmail
Hotmail è riuscita a moltiplicare rapidamente il suo numero di clienti con un’azione semplice come includere una frase alla fine di ogni email che invita l’utente che ha ricevuto l’email a scaricare Hotmail gratuitamente. In particolare, il messaggio che l’email includeva era:
PS Ti amo. Ricevi la tua email gratuita su Hotmail.
Con questa misura, Hotmail divenne l’email più utilizzata all’epoca.