Salesforce ha annunciato Agentforce 360, l’ultima versione della sua piattaforma di agenti di intelligenza artificiale, mentre l’azienda compete per attirare clienti aziendali in un mercato sempre più popolato. La società di gestione delle relazioni con i clienti ha rivelato la nuova piattaforma in vista della conferenza annuale dei clienti Dreamforce, che inizierà il 14 ottobre. Questa nuova versione di Agentforce introduce nuovi metodi per istruire gli agenti IA tramite testo, una nuova piattaforma per la creazione e l’implementazione di agenti e un’infrastruttura aggiornata per l’app di messaggistica Slack.
Una caratteristica degna di nota di Agentforce 360 è il suo nuovo strumento di richiesta dell’agente AI, denominato Agent Script, il cui rilascio beta è previsto per novembre. Agent Script offre agli utenti la possibilità di programmare i propri agenti AI con la logica “se/allora”. Questa funzione è progettata per rendere gli agenti più flessibili e meglio attrezzati per rispondere a situazioni variabili, come le domande dei clienti, rendendoli più prevedibili in scenari meno rigidi.
Attraverso la piattaforma, gli utenti possono utilizzare modelli di “ragionamento”, descritti come la capacità di pensare prima di rispondere, invece di generare risposte basate su schemi. Questi agenti “ragionanti” sono alimentati dalla tecnologia di Anthropic, OpenAI e Google Gemini.
Salesforce ha inoltre annunciato il rilascio di un nuovo strumento per la creazione di agenti, Agentforce Builder. Questo strumento consente agli utenti di creare, testare e distribuire agenti AI da un’unica posizione centralizzata. Agentforce Builder, che sarà rilasciato anche in versione beta a novembre, include Agentforce Vibes, uno strumento di codifica app-vibe di livello aziendale annunciato da Salesforce all’inizio di questo mese.
La società ha confermato una più ampia integrazione tra Agentforce e Slack. Le applicazioni principali di Salesforce, tra cui Agentforce Sales, IT e HR, inizieranno a emergere direttamente nell’interfaccia di Slack a partire da questo mese. The company plans to expand this integration through the beginning of 2026.
Come parte dell’integrazione, Slack sta sperimentando una nuova versione del suo chatbot Slackbot. Questo chatbot aggiornato è destinato a fungere da agente AI personalizzato che apprende le attività di un utente per offrire approfondimenti e suggerimenti. Salesforce prevede inoltre che Slack funzioni come strumento di ricerca aziendale in futuro e mira a lanciare connettori con piattaforme come Gmail, Outlook e Dropbox all’inizio del 2026 per abilitare questa funzionalità.
Questo annuncio di Salesforce arriva in un momento di attività significativa nel mercato dell’intelligenza artificiale aziendale. La settimana scorsa, Google ha annunciato Gemini Enterprise, una suite di strumenti per la creazione di agenti IA di livello aziendale. I primi clienti di questa offerta includono Figma, Klarna e Virgin Voyages.
Anthropic ha inoltre dimostrato progressi con il suo prodotto aziendale, Claude Enterprise. L’azienda ha stretto un accordo con la società di consulenza Deloitte per portare il suo chatbot Claude ai 500.000 dipendenti globali di Deloitte. Il giorno dopo, Anthropic ha annunciato una partnership strategica con IBM.
Salesforce afferma che Agentforce ha 12.000 clienti, un numero significativamente più alto rispetto a qualsiasi dei suoi concorrenti. L’azienda ha anche nominato Lennar, Adecco e Pearson come i primi clienti pilota dei suoi aggiornamenti Agentforce 360. Questi sviluppi si stanno verificando anche se un recente studio del MIT ha rilevato che il 95% dei progetti pilota di intelligenza artificiale aziendale falliscono prima di raggiungere la produzione, evidenziando le continue difficoltà che le aziende hanno nel giustificare la spesa di questi strumenti.
