Yelp sta aggiornando il suo assistente chatbot per migliorare le capacità della sua piattaforma, convertendola in un’esperienza di concierge digitale con una varietà di nuove funzionalità. Questo aggiornamento fa parte di un movimento di settore più ampio volto ad aumentare l’utilità pratica dell’intelligenza artificiale per i consumatori, sfruttando ampi dati generati dagli utenti per ottenere un vantaggio competitivo.
Il chatbot dell’Assistente Yelp sarà centrale nell’esperienza dell’app, consentendo agli utenti di porre domande, ricevere consigli e gestire le prenotazioni all’interno di un’unica conversazione. Yelp mira a far sì che gli utenti “cerchino meno e facciano di più” utilizzando questo strumento AI aggiornato.
Una nuova scheda “Assistente” coprirà ogni categoria su Yelp, segnando un’espansione sostanziale rispetto alla sua versione iniziale nel 2024 come strumento di base per assumere professionisti dei servizi. La funzionalità estesa include integrazioni di app per ordinare cibo da servizi come DoorDash e Grubhub.
Il chatbot consentirà inoltre agli utenti di richiedere preventivi a fornitori di servizi locali, compresi quelli nel settore della cura di auto e animali domestici, e di prenotare appuntamenti con professionisti del benessere, del fitness e della sanità attraverso le partnership con Vagaro e Zocdoc. Sono inoltre previsti il supporto per la lista d’attesa di Yelp e la prossima integrazione con Calendly per la pianificazione degli appuntamenti.
Craig Saldanha, chief product officer di Yelp, ha affermato che questo aggiornamento rappresenta “l’evoluzione del prodotto AI più significativa finora” dell’azienda, indicando che segna l’inizio di un’esperienza più conversazionale, personalizzata e orientata all’azione per gli utenti di Yelp.
