Amazon ha aggiornato Alexa+ per consentire agli utenti di ordinare cibo da Uber Eats e Grubhub attraverso interazioni conversazionali, simulando un’esperienza di ordinazione naturale.
La nuova funzionalità mira a migliorare il coinvolgimento dei clienti consentendo agli utenti di richiedere cucine, esplorare menu e personalizzare i pasti all’interno di un unico dialogo. Gli ordini possono essere modificati in tempo reale, adattando modifiche come l’aggiunta di dessert o l’adeguamento delle quantità durante la conversazione.
Per utilizzare la funzione, gli utenti devono collegare i propri account Uber Eats o Grubhub tramite l’app Alexa. Questa integrazione sincronizza anche gli ordini precedenti, semplificando il riordino e la scoperta del ristorante. Gli utenti possono avviare un ordine pronunciando frasi come “Voglio ordinare italiano per la consegna”, dopo di che Alexa+ presenta una gamma di opzioni di ristoranti locali. Una volta concluso l’ordine viene fornito un riepilogo dettagliato degli articoli, comprensivo di quantità e prezzi.
Il lancio è rivolto ai clienti Alexa+ che utilizzano dispositivi Echo Show 8 e modelli più grandi. Amazon ha affermato che questo sviluppo supporta la sua strategia più ampia volta a creare modelli di interazione adattivi, gettando le basi per funzionalità simili nella spesa e nei viaggi.
Questo aggiornamento arriva nel contesto della crescente applicazione dell’intelligenza artificiale nel settore dei servizi di ristorazione. Le catene di fast food hanno adottato il supporto dell’intelligenza artificiale durante i drive-thrus, ma persistono problemi relativi all’accuratezza degli ordini. Nel 2024, McDonald’s ha sospeso l’implementazione dell’intelligenza artificiale a causa di errori, inclusi casi in cui agli ordini venivano aggiunti più articoli errati. Anche Taco Bell ha dovuto affrontare sfide simili, con i social media che hanno evidenziato gli errori commessi dai suoi sistemi di intelligenza artificiale.
Il lancio di Alexa+ è iniziato negli Stati Uniti e si è recentemente esteso al Regno Unito. Il servizio ora presenta vari stili di personalità per Alexa, tra cui “Sassy”, “Brief”, “Chill” e “Sweet”, migliorando le opzioni di interazione dell’utente.
